お客様の満足要素であるTQRDC

営業職やカスタマーサービスなどお客様とのコンタクトポイントにおける満足度を測る評価基準として、TQRDC評価というのがあります。

TQRDC （Technology, Quality, Responsiveness, Delivery, Cost）

T) Technology: 顧客（相手）のレベルに沿った技術的説明が出来る。
Q) Quality：情報の質。正確な情報を一度に送る。
R) Responsiveness：直ぐに返答する。積極的に顧客に意味のある提案をしている。
D) Delivery：期待に応える。約束した日時に情報を送り届ける。
C) Cost：相手にとってコミュニケーションがしやすい。相手に負担をかけない。