House of Quality

お客様の満足要素であるTQRDC

営業職やカスタマーサービスなどお客様とのコンタクトポイントにおける満足度を測る評価基準として、TQRDC評価というのがあります。

TQRDC （Technology, Quality, Responsiveness, Delivery, Cost）

T) Technology: 顧客（相手）のレベルに沿った技術的説明が出来る。
Q) Quality：情報の質。正確な情報を一度に送る。
R) Responsiveness：直ぐに返答する。積極的に顧客に意味のある提案をしている。
D) Delivery：期待に応える。約束した日時に情報を送り届ける。
C) Cost：相手にとってコミュニケーションがしやすい。相手に負担をかけない。

シンガポールのすごい官僚制度について

シンガポールのすごい官僚制度について
http://blog.livedoor.jp/jpsg/archives/957455.html

公務員の給与がGDPと連動しているというのはすごいインセンティブ。
コンサル式のアップ＆アウト方式。トップクラスになると年収1億円。ってのもスゴイ

日本の公務員も、終身雇用ではなく、少なくとも民間と同じ制度にすればよいのに、と思います。

サプライヤーを決めるQCDDM評価

サプライヤーを決める評価基準として、QCDDM評価というのがあります。

QCDDM評価を簡単に説明すると、

Q：Quality
品質のばらつき、ミスの無さ、ISO等の資格の取得状況といった品質改善に対する取組状況を評価します。
C：Cost
価格の実態や定常的なコストダウンに対する会社としての取組状況を評価します。
D：Delivery
納期遵守状況や異常発生時の対応など納期に対する取組状況を評価します。
D：Development
新サービスや新技術への対応状況といった商品・サービスの開発状況を評価します。
M：Management
会社としてのマネジメント体制はどうなのか、仕事を任せて安心かどうかを評価します。


この５つのカテゴリーごとにそれぞれ複数の評価項目があり、これを点数化します。


購買の決定プロセスとしては、一旦ＱＣＤＤＭスクリーニングで候補会社を数社選び、

その中で極力コモディティー化し、入札で安値で買うのが通常です。